Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Marfera Essence & Style LLC
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan cuidadosamente antes de ser entregados al transportista. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Nuestro objetivo es procesar los pedidos dentro de 1–3 días hábiles después de que el pago haya sido recibido y confirmado. Los fines de semana y días festivos pueden afectar los tiempos de procesamiento.
Métodos y costos de envío
Las opciones y los costos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago según el destino, el contenido del pedido y los servicios de transporte disponibles.
Debido a las regulaciones aplicables al transporte de perfumes y fragancias que contienen alcohol, ciertos productos pueden estar limitados al transporte terrestre u otros servicios de envío autorizados.
Seguimiento del pedido
Cuando corresponda, los clientes recibirán información de seguimiento una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista. La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que se cree una etiqueta de envío.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar un pedido.
Si nota un error en su dirección de envío, comuníquese con Marfera lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad del cliente, dependiendo de las circunstancias.
Retrasos del transportista
Una vez que un paquete ha sido entregado al transportista, los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, períodos de alto volumen, interrupciones del transportista u otras circunstancias fuera del control razonable de Marfera.
Marfera ayudará a los clientes, cuando sea razonablemente posible, a investigar problemas relacionados con el envío.
Paquetes perdidos o problemas de entrega
Si la información de seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido en tránsito, comuníquese con nosotros. Marfera revisará la información de seguimiento y, cuando corresponda, podrá iniciar o ayudar con una investigación o reclamación ante el transportista.
Si un paquete aparece como entregado pero el cliente informa que no lo recibió, revisaremos la información de seguimiento y las circunstancias del envío antes de determinar la resolución apropiada.
Productos dañados o con fugas durante el transporte
Si un producto llega roto, dañado o con fugas, comuníquese con Marfera lo antes posible y conserve el producto, el empaque original de venta, los materiales de embalaje y la caja de envío.
Podemos solicitar fotografías u otra evidencia para verificar el daño y procesar la reclamación. Estos casos se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Restricciones de envío
Ciertos destinos o métodos de envío pueden no estar disponibles para productos que contienen alcohol u otros materiales sujetos a regulaciones de transporte.
Marfera se reserva el derecho de restringir o cancelar un envío cuando no haya un método de envío legal o apropiado disponible para el destino solicitado. Si un pedido se cancela por este motivo, se reembolsará el importe correspondiente.
Contacto
Marfera Essence & Style LLC
Correo electrónico: marferastore@gmail.com
Teléfono: +1 (352) 682-1340